A Black Friday deste ano cai na sexta-feira, 27 de novembro. Antes de comprar pela internet, confira se a loja é confiável e guarde as provas da oferta. Se a compra for feita pela internet ou por telefone, você tem 7 dias para desistir e receber o dinheiro de volta, como garante o Código de Defesa do Consumidor.
As orientações deste guia são da Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça) e do Procon-SP.
As reclamações estão crescendo
As queixas sobre a Black Friday vêm aumentando. No estado de São Paulo, o Procon-SP recebeu 2.979 reclamações ligadas à Black Friday de 2025 na sua plataforma on-line. No ano anterior tinham sido 2.133, e em 2023, 1.557. Em dois anos, o número quase dobrou.
Segundo o Procon-SP, o problema mais comum em 2025 foi a entrega: produtos que atrasaram ou nunca chegaram responderam por 31,62% das reclamações. Em seguida vieram os pedidos cancelados pela própria loja (15,51%) e os produtos com defeito ou diferentes do que foi comprado (11,75%). Os números se referem apenas ao estado de São Paulo.
Antes de comprar
A Senacon recomenda acompanhar o preço do produto nas semanas antes da data. Assim você sabe se o desconto é de verdade. Desconfie de preço muito abaixo do que se vê em outras lojas: segundo a Senacon, esse é um dos principais sinais de alerta.
Antes de pagar, procure o nome da loja no site consumidor.gov.br, que é do governo federal, e veja se há muitas reclamações. Uma loja séria informa CNPJ, endereço e telefone de atendimento. O Procon de São Paulo também mantém uma lista de sites que devem ser evitados, com lojas que receberam reclamações e não responderam ou que não foram encontradas. O link da lista está nas fontes, no fim desta matéria.
Outro cuidado importante: digite você mesmo o endereço da loja no navegador. Evite entrar por links recebidos em mensagens, WhatsApp ou redes sociais, porque golpistas criam páginas falsas que imitam lojas conhecidas.
Na hora de pagar
A Senacon alerta que lojas falsas costumam aceitar só Pix ou boleto e somem depois da venda. Se a loja não oferece outra forma de pagamento, desconfie. Também não pague nada fora do site: se alguém pedir um Pix à parte para o frete ou para “liberar” o pedido, não pague.
Guarde as provas da compra. Tire uma foto da tela (print) com a oferta, o preço, a forma de pagamento e a descrição do produto, e guarde o e-mail de confirmação do pedido. Se for parcelar, faça a conta dos juros: a Senacon lembra que juros altos podem acabar com o desconto.
Depois da compra: seus direitos
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante que quem compra fora da loja física, pela internet ou por telefone, pode desistir em até 7 dias. O prazo conta a partir da compra ou do dia em que o produto chega, e não é preciso explicar o motivo. Se você desistir, a lei manda devolver tudo o que foi pago, de imediato e com correção. Segundo a Senacon, isso inclui o frete.
Esse prazo não vale para compras feitas dentro da loja física. Nesse caso, a lei não garante a troca de um produto que não tem defeito, e a troca depende da regra da própria loja. Pergunte antes de pagar e peça que essa regra venha escrita na nota ou na etiqueta.
Se o produto vier com defeito, a loja tem até 30 dias para consertar, segundo a Senacon. Se não resolver nesse prazo, você pode escolher entre a troca, um desconto proporcional ou a devolução do dinheiro. E se o produto chegar diferente do que você comprou, ou faltando partes, a loja deve corrigir sem cobrar nada a mais.
Se der problema, onde reclamar
Fale primeiro com a loja e anote o número de protocolo. Se ela não resolver, registre uma reclamação gratuita no site consumidor.gov.br ou procure o Procon da sua cidade. Se ainda assim não houver solução, você pode procurar o Juizado Especial Cível.
Se você pagou um golpista com Pix, avise o seu banco o quanto antes e registre um boletim de ocorrência.
Golpes também chegam por mensagem
Nesta época, aumentam as mensagens com promoções falsas. Não clique em links de ofertas recebidas por SMS, WhatsApp ou e-mail. Na dúvida, peça a alguém de confiança para olhar antes. Veja também como reconhecer o golpe da biometria do INSS.
Fontes
- Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), artigo 49
- Ministério da Justiça: Senacon lança guia para compras seguras na Black Friday (24/11/2025)
- Senacon: cartilha Black Friday
- Procon-SP: lista de sites a evitar
- Procon-SP: balanço da Black Friday 2025
- Procon-SP: Balanço da Operação Black Friday 2024
- Consumidor.gov.br
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